关于品质保证部(客户对应)的工作内容, 下面介绍2位同仁的工作内容。

前辈员工的工作内容①

客户对应组的经理(员工G・男性)的工作

    (主要对应中国市场中所发生的抱怨、投诉以及新开发项目的前期投产认可资料的发送与跟踪进度)

    从业经验达到1.5年以上,有在本公司出差学习的经验,回国后担任高级经理,负责管理客户对应团队,主要职责为跟进小组成员的对应进度以及协调管理。

一天的日程

8:30 阅读邮件

阅读收到的邮件,标记出当日需完成的工作事项。

再确认昨日的遗留事项,根据重要性、紧急度考虑安排当日工作的优先顺序。

  
9:00 业务联络

客户方面:与客户确认相关事宜/进度,保证其过程中没有问题。

本部方面:针对本部方面发过来依赖事项,进行确认,协调。

  
12:30 午餐 与小组成员在职工食堂进行午餐,茶余饭后,其乐融融。
  
13:30 会议召开 协调与本部的会议,将工作遇到的问题事项以及需向日本总部确认的问题事项在协调会议中汇报,以及提出可能的解决方案。
  
15:30 小组跟进 同小组成员确认在对应客户过程中,客户提出的专业技术问题,协助其一起解决。
  
17:00 发送日报 将当日客户抱怨、投诉信息的对应状况汇总、确认,通过邮件汇报到相关部门。

值得开心的事

    作为中国市场顾客品质担当窗口,我深刻理解公司总部赋予我们在中国市场的使命和自己担当责任的重大,以及顾客对于我们的期待。
    由于自动变速箱属于技术高度复杂的总成零部件,顾客对我们专业厂家寄予较大的期望,当顾客出现抱怨,投诉时,通过和顾客进行细心沟通,交流,提供专业的技术支持服务,发现问题,帮助顾客解决抱怨和困扰,给顾客和最终用户带来喜悦,为高速发展的中国汽车社会做出贡献,每当这时我深深地感受到自己工作的价值和乐趣。
    在日常繁忙的工作之余,公司每年1次的旅行和工会「捡垃圾+BBQ」活动是我十分期待的活动, 时间虽然很短,但是可以利用这个机会,为社会做贡献的同时也增进了同事间的友谊和团队的团结, 是一项十分有意义的活动,这几天大家将由工作上的同事变为驴友,忘我地走进大自然,品尝美味, 开怀畅饮,听演唱会,水上漂游……尽情享受公司给员工带来的福利,当然,进行充分休息生养后, 我们将以更加积极的姿态去努力工作,回报公司和社会。

留言

    品质保证工作是一个不断发现问题、分析问题原因、最终解决问题的一个过程,PDCA贯穿其中,面对不同的顾客和复杂多样的问题,自身的努力重要,但方法更重要,一个人的能力是有限的,通过学习并借助他人的智慧,其能力是无限的,我们身处一个全新的团结的有活力的学习型组织中,在同事们帮助和指导下,自身工作能力得到不断成长,为顾客解决一个又一个问题的同时,实现了自己人生的价值,感谢公司为我们提供了这样一个人性化的工作环境。

前辈员工的工作内容②

现车确认的技术人员(员工Z・男性)的工作

    从业经验达到1年以上,曾经从事过汽车标定小组的工作,调到品质保证科车辆确认组后,负责现场车辆确认工作。现场车辆确认工作主要内容是到达车辆现场,采取相关数据,并初步解析、故障诊断,事后再将数据整理、反馈给相关部门。现场确认人员是有效应对市场抱怨、投诉的快速机动工程师。

 

一天的日程

8:30   车辆确认准备 根据客户或售后服务自身需求,联系相关车辆现场、到达指定地点,带好相关的工具去进行车辆确认。 
   
9:30   车辆确认说明  实施车辆确认前,将本次车辆确认的实施目的以及步骤向客户进行说明。
   
10:00  设备安装 根据车辆确认的实施操作流程,先将需要的测量仪器安装到车辆上,按照既定流程来一步一步操作,确保每个步骤都精准无误,有效采取数据。
   
11:30    午餐 午饭,同时将下午开车方式以及需要的协助进行再次沟通。 
   
13:30  车辆确认实施 进行现车确认,并记录相关数据、做初步解析并向客户说明确认现状。
   
16:30 
车辆确认报告 车辆确认实施后将所取得的数据整理成书面报告的形式,发给相关部门, 汇报现车确认的结果。

值得开心的事

    每当完成一次现认工作,就如打完一场胜仗一般,心中充满了充实与成功的喜悦。再经历一次次现认实践后,对汽车,对AT的理解也不断加深,这种一点一滴的积累让我不断进步与成长。

 

留言

    作为一名工程师,在工作中一定要严谨,胆大,细心。 作为一名车辆确认工程师,每一次现认工作都是紧急却又重要,要在有限的时间内完成现认工作,满足客户的要求,这就要求从现认工作前的准备到现场车辆确认工作的开展,都要做到精细,准确,万无一失。

    另一方面,在工作中,客户沟通能力也非常重要,只有与客户进行,充分里良好的沟通,才能准确发现问题,处理问题,并让客户充满喜悦和感动。

 

介绍关于品质保证部(调查组)的工作内容

◆市场回收回来的自动变速箱的调查,解析

 

《 进行切实的质量信息发掘、收集活动 》

・通过从市场上回收的变速箱进行分解、排查、分析工作,发掘有价值的信息,汇总各种调查报告,反馈各个相关部门,为提高自动变速箱的质量贡献一份力量。

 

《 A/T的调查解析》

  • 1.收货(开箱)

    ・回收品接收

  • 2.水没测试

    ・气压泄漏的实验

  • 3.功能性测试

    ・对顾客发现的现象进行再现

  • 4.拆解调查

    ・排查详细疑点

  • 5.零部件测量

    ・判断零部件的尺寸是否合规

  • 6.观察记录

    ・变速箱机油水分率分析

关于工作内容的感想

    我们这里每个人都对汽车抱着浓厚的兴趣,通过对一台台自动变速箱的拆解分析,从入社之时的一无所知,逐渐把兴趣变成了工作热情,当然这需要不断的学习和摸索。
    在工作中,自己亲自动手操作,在日积月累当中各项技能得到了提升,也接触到核心的技术,同时也觉得自己懂得还是太少,这也是激励我们不断地学习的动力。除此之外,不仅在职场内可以得到提高,我也得到海外出差、进修学习的机会。
    相对于办公室文案工作,现场的工作更加灵活,也没有产线的枯燥,同事间以及上下级间的关系非常融洽,在长期的团队合作活动中,慢慢形成了一种互帮互助,共同向上的氛围。